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在网购过程中遇到客服不回话的问题，您要知道自己的权益是受《消费者权益保护法》保护的。如果长时间未收到货物且商家无回应，您有权维权，包括联系平台客服、向消费者权益保护机构投诉或报警处理。商家应保障消费者的合法权益，避免您的财产损失和时间成本的增加。
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